社群运营需要做什么 如何运营好一个社群?
如今的互联网营销,获客成本越来越高,用户流失越来越快,如何沉淀用户,深度触及用户成为各行各业都在思考的问题。下面由十二堂站长、8年电商经验老司机为你梳理,社群运营需要做什么 如何运营好一个社群?构建从0到1社群运营模式。
先上个大纲,方便阅读~
社群运营需要做什么?
一、基础操作
1.名称命名,名称可以直接让客户明白你的群是做什么的,有三种命名,一、人群命名法,比如,宝妈交流群。二、目标命名法,比如,90天读书10本书。三、功能命名法,优质大号原创作者对接群。
2.群规设置,群规用来约束群成员的行为,同时也是价值观的体现,不能过于格式化,需要具有一定的弹性,包含有群内昵称设置格式,定期分享内容,关于广告尺度,同时针对群内容不同有奖罚机制。
3.文档整理,整理常见问题文档,用于快速解决问题,比如产品QA,各类问题处理方式,方便后期快速管理。
4.欢迎新人,当有新人加入,不是每个人都善于交流,这时候需要群内管理人员进行互动,以便于快速融入群内气氛,可用红包互动、群成员互动、表情包互动等各类方式。
二、运营模式
形成一套有效的运营模式,打造第一批铁杆粉以后可以快速复制变大,变成自己的流量池塘,变成强大的造血来源,才是有效运营的目标。
1.目标,运营社群是为了更好服务用户,为用户提供服务,输出价值,先利他再利己,降低用户决策过程,提高用户粘性降低流失率,所以需要圈定目标人群,设置加入门槛。解决用户需求然后引导各类话题共同探讨,让用户获得归属感、价值,这才是一个有情感的团体,同时加上个人魅力塑造自己的IP。

2.推广,推广方式很多,总结起来有4种,现有各类推广平台均可以推广,但是精准度相对比较低,信息植入相对比较多也比较准确,比如头条、抖音、公众号、朋友圈等带上个人微信号,加好友后互动邀请加入,或者是电商卖家通过用户联系方式、包裹等方式植入。如果资源丰富可以与其他相关群做互动,互补,最后是吸引用户加入给予福利,可以是物质也可以是学习资源,价值才是吸引用户的第一步。
3.福利,一套有效的鼓励机制可以让用户获得成就感、满足感,比如鼓励用户分享心得、拉新、协助管理等等各种,同时设置固定的周期分享、促销、免费礼品等形成二次传播,福利形式要多样,避免疲劳。
4.内容输出,建群的目的不是为了销售转化,用户参与是要获得价值,哪怕是卖货的商家也不能忘记内容输出,每天群里发起一些新的话题,比如是某款新品调研,体验报告等。也可以是一些免费的学习课程分享,提高群内用户的价值感,利他才能利己,这也是很多人说的先做内容再卖货。
5.升级机制,这是一种换血机制,让需求更高、能力更强的用户跃迁到一个更高的社群,提供差异化服务,在自身条件过硬的情况下可以设置收费群。
如何运营好社群社群运营的几点小技巧
1. 社群运营初期如何拉新?
通过外部渠道为社群拉新。外部渠道我们可以分为权威自媒体平台和普通UGC内容平台两种类型。权威自媒体平台以今日头条、一点资讯、uc头条、百家号、搜狐号这五家为主,其各自的重要性我把它们进行的排序是:百家号>搜狐号>今日头条>一点资讯>uc头条;
除了可通过外部渠道的推广之外,还可以凭借着长期持续产出优质的原创内容,通过小红圈的流量机制优势获取新用户。
小红圈独特的的流量分发机制:用户通过在社群中发布优质的原创内容,并且将其选择分享到发现页面中,随后小红圈官方则会在24小时内对内容进行审核,审核成功便将内容推荐在发现页面的精品话题中,从而使用户的社群获取更大的曝光,依靠优质的内容可以有效的进行用户拉新。
(最贴心的是用户还可以用对分享的内容选择是否显示全文,部分较长且质量高的内容,不显示全文会更吸引用户呢~)


2. 树立社群的核心价值观
尤瓦尔在《人类简史》中提出:智人 与其他动物最大的区别就是懂得如何讲故事。他们就是凭借这个优势,形成了智人共同的目标甚至是信仰,并为之互相合作,凭借众人之力一次次实现以小博大的成功逆袭。
人类合作的前提条件便是有统一的目标,社群运营也是。社群所聚拢的是那批有同样需求或者同个属性的用户,而要想让这批用户长期的活跃于社群之中,并释放其价值,就必然需要树立社群的核心价值观,筛选出那批认可社群价值观的用户,通过以点带面来影响后期加入的用户,形成良好的社群氛围。
3. 社群运营管理必备的几款工具
社群品牌LOGO一键生成
1、Markmaker
2、logaster
3、logosc
4、freelogodesign
二维码制作
草料二维码:http://cli.im/weixin
第九工厂:http://www.9thws.com
图片网站
千库网: 588ku.com
Behance:behance.net
Dribbble:dribbble.com
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随着越来越多的大V和粉丝的进入,小红圈不再是一个单纯的社群管理工具,而逐渐成为了一个知识共享、交流的聚集地,粉丝对优质的内容需求也将越来越大,小红圈欢迎更多优秀的头部内容生产者入驻小红圈,与小红圈一起去发现、成长和创造。
如何运营好一个社群?
案例背景:这是一家新开业的母婴馆,坐落在一座4线小县城;品牌知名度小,开业活动是常规的充多少送多少,但是效果甚微,我在探店中了解到了一些情况
① 地理位置偏僻,店不在县城中心,每天自然路过流量极少,更别说进店客流
② 店铺造价成本很高,因为是主打婴幼儿SPA洗澡+游泳,所以馆长花了近百万采购SPA设备,母婴用品也都是进口为主,造价投入很大~
③ 同行竞争激烈,附近有很多母婴店、小儿推拿店,个别店已经做的很不错了
④ 小区发传单,传单发出去不少,几乎都转为不可回收垃圾,效果非常差
根据了解到的实际情况,决定通过社群搭建门店的私域流量池,前期制定了如下框架:(具体执行细节在我签名)
一、用户群体定位
1.我的群体是谁?
县城周边家里有0-4岁的宝宝的妈妈们
距离门店不能太远,有一定区域性限制
愿意参加活动并且有一定的消费能力的宝妈
2.他们/她们都在哪?
本地朋友圈/微信群/当地自媒体公众号/线下引流
3.我可以给她们提供什么价值?
价值108元母婴大礼包/婴幼儿洗衣液/洗澡+游泳券
4.我想让她们给我带来什么价值?
带宝宝到店体验SPA/购买店内产品/办理会员
二、基础流量获取
1.朋友圈
准备好文案+海报,发动店里的工作人员,因为都是本地的,号上本身就有一些精准客户,开始转发朋友圈,文案和海报经过精心设计,让看到的宝妈都有欲望扫码报名活动(我签名有文案和海报的具体内容)
2.好友群发
准备好文案+海报,话术和朋友圈文案不同,要根据实际情况编辑话术,切忌长篇大论
3.当地微信群
整合当地的宝妈群,准备好文案和海报,内容大致和朋友圈一样,但要注意在群里发的时候要配红包(我自己发1元10个/30个都行)不发红包很容易被踢
4.当地自媒体推广
这个根据你的实际情况,因为是付费推广的,大家参考即可
三、流量裂变增长
这里用的是任务宝裂变玩法,大致是这样的:
邀请3位宝妈进群,到店体验宝宝SPA1次(价值35元)
邀请5位宝妈进群,到店领取婴幼儿洗衣液(价值49元)
邀请10位宝妈进群,到店领取108元大礼包
当然在裂变前我还设计了限量领取和产品价值体现等,这些细节工作直接影响了宝妈们的参与积极性
四、社群活跃留存
1.红包活跃
发3个红包,抽3个实物奖励,手气最佳可得,土豪随意,目的是聚焦宝妈注意力,体现产品价值,不是手气最佳没关系呀,直接预告下午的裂变活动,凡参与都可以获得礼品,这样宝妈就会在群里期待下午
2.有奖问答
题目内容我就不说了,但是玩抢答题一定要结合自身产品价值或品牌来设定题目,无形中植入信任感,让用户对你或者门店产生基础信任,利于后面的成交
3.群内抽奖
抽奖就不多说了,有很多抽奖工具都可以用。可以把店里0成本比如SPA券多让妈妈们抽到,价值在那放着,带宝宝可以免费去洗澡,你说你去不去?去的次数多了,对门店也有了基础信任,会不买东西吗?
五、活动转化成交
成交场景我放在了线下,社群里都是宝妈们每天聊关于宝宝的话题,店长也很积极帮助妈妈们解决问题,我们没有在群里发任何活动和广告,但是又想带产品推活动怎么办呢?
1.用好水军
找你的好朋友在群里以宝妈身份,最后是真的宝妈朋友来给你助场,在群里聊一会就可以扯出来话题,例如
‘老板呀,刚好下午想带宝宝去你店里洗澡,顺便再买点纸尿裤,最近有没有什么活动?’
好了,客服或者店长就可以顺其自然的介绍产品和你家的活动了,而且不会让其他宝妈感觉到厌烦?为什么?你自己好好品一下,实在想不通就看我签名翻阅完整复盘案例,这就是和在群里疯狂刷广告的区别
2.设计线下成交场景
一张海报就够了,而且我给店员说,来体验或者领奖的宝妈,都不要主动去提海报上的活动,让她们自己问...因为在群里做过铺垫,妈妈们都知道有活动,有需要的会主动问。这里记住一句话:
主动就是被动,被动才能主动
最后再来总结一下:
其实对实体店来说,你的流量就在你身边,她们也在一直等你,多思考你能提供哪些价值;
利用赌博心理,巧用抽奖让得到诱饵变得来之不易,宝妈们会更加珍惜,就不愁到店体验;
设计诱饵要突出强化价值,并且一定要符合用户群体的需求,最好还是高频刚需品;
进店成交有技巧,是人都讨厌被推销,所以让宝妈主动咨询你,成交就成功一半了。
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