社群运营需要做什么 如何运营好一个社群？

如今的互联网营销，获客成本越来越高，用户流失越来越快，如何沉淀用户，深度触及用户成为各行各业都在思考的问题。下面由十二堂站长、8年电商经验老司机为你梳理，社群运营需要做什么 如何运营好一个社群？构建从0到1社群运营模式。

先上个大纲，方便阅读~

社群运营需要做什么？

一、基础操作

1.名称命名，名称可以直接让客户明白你的群是做什么的，有三种命名，一、人群命名法，比如，宝妈交流群。二、目标命名法，比如，90天读书10本书。三、功能命名法，优质大号原创作者对接群。

2.群规设置，群规用来约束群成员的行为，同时也是价值观的体现，不能过于格式化，需要具有一定的弹性，包含有群内昵称设置格式，定期分享内容，关于广告尺度，同时针对群内容不同有奖罚机制。

3.文档整理，整理常见问题文档，用于快速解决问题，比如产品QA，各类问题处理方式，方便后期快速管理。

4.欢迎新人，当有新人加入，不是每个人都善于交流，这时候需要群内管理人员进行互动，以便于快速融入群内气氛，可用红包互动、群成员互动、表情包互动等各类方式。

二、运营模式

形成一套有效的运营模式，打造第一批铁杆粉以后可以快速复制变大，变成自己的流量池塘，变成强大的造血来源，才是有效运营的目标。

1.目标，运营社群是为了更好服务用户，为用户提供服务，输出价值，先利他再利己，降低用户决策过程，提高用户粘性降低流失率，所以需要圈定目标人群，设置加入门槛。解决用户需求然后引导各类话题共同探讨，让用户获得归属感、价值，这才是一个有情感的团体，同时加上个人魅力塑造自己的IP。

2.推广，推广方式很多，总结起来有4种，现有各类推广平台均可以推广，但是精准度相对比较低，信息植入相对比较多也比较准确，比如头条、抖音、公众号、朋友圈等带上个人微信号，加好友后互动邀请加入，或者是电商卖家通过用户联系方式、包裹等方式植入。如果资源丰富可以与其他相关群做互动，互补，最后是吸引用户加入给予福利，可以是物质也可以是学习资源，价值才是吸引用户的第一步。

3.福利，一套有效的鼓励机制可以让用户获得成就感、满足感，比如鼓励用户分享心得、拉新、协助管理等等各种，同时设置固定的周期分享、促销、免费礼品等形成二次传播，福利形式要多样，避免疲劳。

4.内容输出，建群的目的不是为了销售转化，用户参与是要获得价值，哪怕是卖货的商家也不能忘记内容输出，每天群里发起一些新的话题，比如是某款新品调研，体验报告等。也可以是一些免费的学习课程分享，提高群内用户的价值感，利他才能利己，这也是很多人说的先做内容再卖货。

5.升级机制，这是一种换血机制，让需求更高、能力更强的用户跃迁到一个更高的社群，提供差异化服务，在自身条件过硬的情况下可以设置收费群。

如何运营好社群社群运营的几点小技巧

1. 社群运营初期如何拉新？

通过外部渠道为社群拉新。外部渠道我们可以分为权威自媒体平台和普通UGC内容平台两种类型。权威自媒体平台以今日头条、一点资讯、uc头条、百家号、搜狐号这五家为主，其各自的重要性我把它们进行的排序是：百家号>搜狐号>今日头条>一点资讯>uc头条；

除了可通过外部渠道的推广之外，还可以凭借着长期持续产出优质的原创内容，通过小红圈的流量机制优势获取新用户。

小红圈独特的的流量分发机制：用户通过在社群中发布优质的原创内容，并且将其选择分享到发现页面中，随后小红圈官方则会在24小时内对内容进行审核，审核成功便将内容推荐在发现页面的精品话题中，从而使用户的社群获取更大的曝光，依靠优质的内容可以有效的进行用户拉新。

（最贴心的是用户还可以用对分享的内容选择是否显示全文，部分较长且质量高的内容，不显示全文会更吸引用户呢~）

2. 树立社群的核心价值观

尤瓦尔在《人类简史》中提出：智人 与其他动物最大的区别就是懂得如何讲故事。他们就是凭借这个优势，形成了智人共同的目标甚至是信仰，并为之互相合作，凭借众人之力一次次实现以小博大的成功逆袭。
人类合作的前提条件便是有统一的目标，社群运营也是。社群所聚拢的是那批有同样需求或者同个属性的用户，而要想让这批用户长期的活跃于社群之中，并释放其价值，就必然需要树立社群的核心价值观，筛选出那批认可社群价值观的用户，通过以点带面来影响后期加入的用户，形成良好的社群氛围。

3. 社群运营管理必备的几款工具

社群品牌LOGO一键生成

1、Markmaker
2、logaster
3、logosc
4、freelogodesign

二维码制作

草料二维码：http://cli.im/weixin
第九工厂：http://www.9thws.com

图片网站

千库网: 588ku.com
Behance：behance.net
Dribbble：dribbble.com

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随着越来越多的大V和粉丝的进入，小红圈不再是一个单纯的社群管理工具，而逐渐成为了一个知识共享、交流的聚集地，粉丝对优质的内容需求也将越来越大，小红圈欢迎更多优秀的头部内容生产者入驻小红圈，与小红圈一起去发现、成长和创造。

如何运营好一个社群？

案例背景:这是一家新开业的母婴馆，坐落在一座4线小县城；品牌知名度小，开业活动是常规的充多少送多少，但是效果甚微，我在探店中了解到了一些情况

① 地理位置偏僻，店不在县城中心，每天自然路过流量极少，更别说进店客流

② 店铺造价成本很高，因为是主打婴幼儿SPA洗澡+游泳，所以馆长花了近百万采购SPA设备，母婴用品也都是进口为主，造价投入很大~

③ 同行竞争激烈，附近有很多母婴店、小儿推拿店，个别店已经做的很不错了

④ 小区发传单，传单发出去不少，几乎都转为不可回收垃圾，效果非常差

根据了解到的实际情况，决定通过社群搭建门店的私域流量池，前期制定了如下框架:（具体执行细节在我签名）

一、用户群体定位

1.我的群体是谁？

县城周边家里有0-4岁的宝宝的妈妈们

距离门店不能太远，有一定区域性限制

愿意参加活动并且有一定的消费能力的宝妈

2.他们/她们都在哪？

本地朋友圈/微信群/当地自媒体公众号/线下引流

3.我可以给她们提供什么价值？

价值108元母婴大礼包/婴幼儿洗衣液/洗澡＋游泳券

4.我想让她们给我带来什么价值？

带宝宝到店体验SPA/购买店内产品/办理会员

二、基础流量获取

1.朋友圈

准备好文案＋海报，发动店里的工作人员，因为都是本地的，号上本身就有一些精准客户，开始转发朋友圈，文案和海报经过精心设计，让看到的宝妈都有欲望扫码报名活动（我签名有文案和海报的具体内容）

2.好友群发

准备好文案＋海报，话术和朋友圈文案不同，要根据实际情况编辑话术，切忌长篇大论

3.当地微信群

整合当地的宝妈群，准备好文案和海报，内容大致和朋友圈一样，但要注意在群里发的时候要配红包（我自己发1元10个/30个都行）不发红包很容易被踢

4.当地自媒体推广

这个根据你的实际情况，因为是付费推广的，大家参考即可

三、流量裂变增长

这里用的是任务宝裂变玩法，大致是这样的:

邀请3位宝妈进群，到店体验宝宝SPA1次（价值35元）

邀请5位宝妈进群，到店领取婴幼儿洗衣液（价值49元）

邀请10位宝妈进群，到店领取108元大礼包

当然在裂变前我还设计了限量领取和产品价值体现等，这些细节工作直接影响了宝妈们的参与积极性

四、社群活跃留存

1.红包活跃

发3个红包，抽3个实物奖励，手气最佳可得，土豪随意，目的是聚焦宝妈注意力，体现产品价值，不是手气最佳没关系呀，直接预告下午的裂变活动，凡参与都可以获得礼品，这样宝妈就会在群里期待下午

2.有奖问答

题目内容我就不说了，但是玩抢答题一定要结合自身产品价值或品牌来设定题目，无形中植入信任感，让用户对你或者门店产生基础信任，利于后面的成交

3.群内抽奖

抽奖就不多说了，有很多抽奖工具都可以用。可以把店里0成本比如SPA券多让妈妈们抽到，价值在那放着，带宝宝可以免费去洗澡，你说你去不去？去的次数多了，对门店也有了基础信任，会不买东西吗？

五、活动转化成交

成交场景我放在了线下，社群里都是宝妈们每天聊关于宝宝的话题，店长也很积极帮助妈妈们解决问题，我们没有在群里发任何活动和广告，但是又想带产品推活动怎么办呢？

1.用好水军

找你的好朋友在群里以宝妈身份，最后是真的宝妈朋友来给你助场，在群里聊一会就可以扯出来话题，例如

‘老板呀，刚好下午想带宝宝去你店里洗澡，顺便再买点纸尿裤，最近有没有什么活动？’

好了，客服或者店长就可以顺其自然的介绍产品和你家的活动了，而且不会让其他宝妈感觉到厌烦？为什么？你自己好好品一下，实在想不通就看我签名翻阅完整复盘案例，这就是和在群里疯狂刷广告的区别

2.设计线下成交场景

一张海报就够了，而且我给店员说，来体验或者领奖的宝妈，都不要主动去提海报上的活动，让她们自己问...因为在群里做过铺垫，妈妈们都知道有活动，有需要的会主动问。这里记住一句话:

主动就是被动，被动才能主动

最后再来总结一下:

其实对实体店来说，你的流量就在你身边，她们也在一直等你，多思考你能提供哪些价值;

利用赌博心理，巧用抽奖让得到诱饵变得来之不易，宝妈们会更加珍惜，就不愁到店体验;

设计诱饵要突出强化价值，并且一定要符合用户群体的需求，最好还是高频刚需品;

进店成交有技巧，是人都讨厌被推销，所以让宝妈主动咨询你，成交就成功一半了。